سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة. ونحن نعتقد أن معلوماتك الشخصية هي واحدة من أهم الموارد لدينا. نقوم بتخزين معالجة معلوماتك الشخصية من خلال خوادمنا الموجودة في مدينة الدمام وهي محمية بواسطة أجهزة وبرامج ذات تقنية أمنية عالية. كما نقوم أيضا باستخدام طرف ثالث للتحقق والمصادقة على مبادئ الخصوصية لموقعنا الإلكتروني شاملاً الخدمات. في حال اعتراضك على نظام معالجتنا لمعلوماتك الشخصية عن طريق النقل أو الاستخدام بأي وسيلة، الرجاء ارسال طلبك إلى [email protected] أو بإمكانك تجنب استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

التسجيل -حسابي الشخصي

تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك وأيضاً للاتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.

إن المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.

لا يتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال أي وسيلة (اتصل بنا).

التواصل الإلكتروني

بموافقتك استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

ويمكنك إلغاء تلقي مثل هذه الرسائل، وذلك بالضغط على خيار طلب عدم استلام رسائل ترويجية والمتوفرة في أسفل الرسائل الترويجية والإعلانية.

يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد الكتروني أو أي شكل آخر من اشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.

تسجيل مكالمات العملاء

في إطار سعى الشركة إلى تحسين وتطوير خدماتها وذلك لتحسين تجربة العميل، وعلى هذا الأساس نقوم بالعديد من الإجراءات أهمها تسجيل المكالمات الوارده وذلك لتحسين خدمة العملاء، وهذا يتم من خلال التحليل العميق لهذه المكالمات، العمل على مراقبة الجودة، تحسين تجربة العملاء، التعامل السوي مع الشكاوى والعمل على حل النزاعات، التعرف على المشكلات المتكررة والامتثال للقوانين والسياسات ويكون كل ذلك للتعرف على جوانب القوة والضعف وكيفية تعامل العملاء والموظفين، مما يمكن المختصين من التعرف على جوانب القصور للعمل على حل المشكلة وتحسين الأداء لتوفير تجربة استخدام أسرع وبجودة أفضل، مما يجعل من هذا الإجراء خطوة استراتيجية لبناء علاقة ثقة قوية بين الشركة والعملاء.

شروط تسجيل المكالمات

تقوم الشركة بتسجيل مكالمات العميل بعد الحصول على موافقة العميل مسبقًا، وذلك من خلال إخطاره في بداية المكالمة بأنها مسجلة وبالتالي في حال استكمال المكالمة فهذا يعني أنه موافقًا على تسجيلها.

نوضح أن الغرض من تسجيل المكالمة وهو تحسين تجربة خدمة العملاء.

يتم تخزين هذه المكالمات بصورة آمنة وحفظها بالشكل الذي يمنع استغلالها لأي عمل غير مشروع.

تكون مدة الاحتفاظ بهذه المكالمات (6) أشهر، لا يتم حذف المكالمات خلال هذه المدة.

إن كانت لديك أية استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر أي من طرق التواصل التالية

البريد الإلكتروني: [email protected]